Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Kunde entscheidet sich, den Artikel nicht zu behalten.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in unbeschädigter Originalverpackung.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Das Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt und ist bei Lieferung enthalten.
Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des betroffenen Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Anweisungen per E-Mail bereitgestellt.
Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst einer Qualitätsprüfung und Bestandskontrolle unterzogen wird, um eine ordnungsgemäße Abwicklung und Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.
Wenn die Rückgabe auf einen Lieferfehler, Transportschaden oder Produktmangel zurückzuführen ist, werden die angemessenen Rücksendekosten vom Shop übernommen.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware, bis diese im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Versand nicht durch den Shop organisiert wurde.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: orderstatus@dengoloft.com
Telefon: +81 (709) 261 73 21
Adresse: 2672-10 HARADA HIGASHIDAIDO-CHO BRION HIGASHIDAIDO 2-1 OWARIASAHI-SHI AICHI 488-0801 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
