Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Versendung vorbereitet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung abzuwarten und anschließend den Rückgabeprozess gemäß den auf der Website beschriebenen Bedingungen zu nutzen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann die ursprüngliche Bestellung gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung der Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Zahlungsmethode oder ein geeigneter Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung überprüft und der Kunde über das Ergebnis informiert.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird eine schriftliche Bestätigung per E-Mail gesendet.

3. Rückerstattung im Falle einer Stornierung

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder der Bank des Kunden ab.

Der Kunde erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde den Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden so schnell wie möglich an Werktagen bearbeitet.

Wir gewährleisten eine klare, zuverlässige und den Verbraucherrechten entsprechende Bearbeitung aller Anfragen.

5. Kontakt

Für alle Anfragen zur Stornierung steht der Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: orderstatus@dengoloft.com
Telefon: +81 (709) 261 73 21
Adresse: 2672-10 HARADA HIGASHIDAIDO-CHO BRION HIGASHIDAIDO 2-1 OWARIASAHI-SHI AICHI 488-0801 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr